Objetivo: Al término podrás tener las herramientas prácticas que correspondan a tu estilo de venta. Encontrando primero el interés del cliente por un producto o servicio. Después cómo captar la atención del cliente para descubrir sus necesidades, y así presentar soluciones que satisfagan las expectativas del cliente.

Dirigido a: Cualquier persona que se inicie en el mundo de las ventas.

Temario:

Módulo 1. ¿Que hacemos en ventas?

• • Objetivos del programa
  • Cambio
  • En el mundo de las ventas
  • ¿Que es vender?
  • Diferentes tipos de vendedores
  • Conocimientos, habilidades y comportamientos del vendedor
  • Tareas del vendedor
  • Evaluación

Módulo 2. Proceso Comercial

• • Prospección
  • Proceso comercial antes de ver al cliente
  • Proceso comercial frente al cliente
  • Proceso comercial después de ver al cliente
  • Evaluación

Módulo 3. Clientes y servicio

• • Que es un cliente y los diferentes tipos de clientes
  • Que hay que hacer para ofrecer experiencias positivas al cliente
  • Clientes Molestos
  • Clientes de la diversidad
  • Evaluación

Módulo 4. Servicio y atención

• • Conceptos
  • Que hacer para ser exitoso en mi servicio
  • Pautas de acción
  • Evaluación